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思考と決断のPM力

PMの真価

スキルシート上にあるPMというのは、どういった開発言語や開発環境などを使ってきたかという内容であることが多く、SEの延長という意味合いが強く残っている。もし、期待するポジションが発想力や提案力にあるとすれば、姿勢をみることが大切となる。

従順の呪縛

就職氷河期と呼ばれる世代より上の年齢層では、常に従うことを幼少期から叩き込まれていると考えられる。日本では「禁止」か「許可」かを常に意識しながら仕事をしており、「許可されるまでは禁止されている」と考えているのではないかと推察される。

失敗からの成長

正しいか、間違っているか、の判断基準しか持ち合わせていない場合、何か問題が発生したときに時間を遡ってどこで判断を間違えたのかを追求する。それは大切なことであるが、実際のプロジェクトでは誤ったことを反省しつつ修正しながら進むことが大切である。

判断力の真髄

エンジニア出身のPM（開発プロジェクトのPM）だと、禁止か許可かというデジタルのような見方をしている人もいる。特に今日のシステムに関するプロジェクトでは、ゼロかイチだけでは判断できないような、ウエットでアナログな状況判断が必要となる。

まとめ

たとえ能力の高いPMだったとしても、仕事になると発想することや作ることの楽しみより、ミスによる懲罰を恐れたりするために、無難で当たり障りのない判断をしがちである。システムに関するプロジェクトがなかなか前へ進まない理由でもある。

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デジタル化の誤解：効率化の落とし穴

デジタル化は効率化を保証しない

デジタル化と聞くと、多くの人が効率化を期待する。しかし、たとえばFAXで受け取った紙の受注をOCR（文字認識）でデジタルデータ化し、データベースに保存しても、それは単なるデジタル化に過ぎない。デジタル化を行うだけでは本質的な効率向上は望めず、業務フローの見直しがなければ効果は限定的だ。

非効率なフローをそのままデジタル化するリスク

最も大きな問題は、業務フローを見直さずにデジタル化を行うことだ。従来の手作業のフローをそのままデジタル化すれば、かえって作業が煩雑化し、時間がかかることもある。特にITに疎い権限者が意思決定を行う場合、このような失敗はよく見られる。「デジタル化＝効率化」と誤解し、実際には逆効果となるケースも少なくない。

俯瞰できないシステム担当者の問題

システム担当者やシステム会社が、俯瞰的な視点を持たない場合も問題だ。業務フローを把握せず、指示通りにデジタル化を進めれば、非効率なシステムが出来上がる。ユーザー部門は「IT化で逆に効率が悪くなった」と感じ、最悪の場合、システムが欠陥品だと誤解されることもある。業務の流れを把握し、適切にデジタル化を進めることが必要だ。

生成AI導入の失敗例

生成AIの導入に関する相談も増えているが、その多くは「期待通りに動かない」という内容だ。その原因は、多くの場合、AIが本来必要ない箇所に導入されていることだ。たとえば、ただのデータ管理であれば、生成AIではなくRDB（リレーショナルデータベース）のほうが合理的だ。効率を上げるには、AIの利用が本当に適切かを見極める判断力が必要だ。

まとめ

「ITが分からないから任せる」という姿勢はリスクが高い。ITを知らない人がIT化を進めるのは、決算書を読めないのに経営をするのと同じだ。業務フローを理解し、技術を正しく活用するには横断的な視点と経験が不可欠だ。

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DX担当者の孤立問題

孤立の背景

DX推進担当者は、多くの企業で孤立しやすい立場にある。経営層からは変革の旗振り役を期待される一方で、現場からは通常業務の妨げと見なされることも少なくない。本来、DXは全社的な取り組みであるにもかかわらず、実際には担当者個人に責任が集中し、社内で十分な協力を得られないまま奮闘しているケースが散見される。この構造的な問題が、優秀な人材ほど疲弊し、離職につながる原因となっている。

板挟みの構造

DX推進担当が孤立する最大の要因は、経営層と現場の認識のギャップにある。経営層は売上向上やコスト削減といった抽象的な目標を掲げるが、それを具体的な施策に落とし込めていないことが多い。一方、現場は目の前の業務遂行に追われており、DXの必要性を感じていても「余裕がない」「やり方がわからない」と抵抗感を示す。この間に立つ推進担当者は、経営層の意図を現場に伝え、現場の声を経営層に届けるファシリテーターの役割を求められる。しかし、十分な権限や予算が与えられないままでは、単なる調整役に終わってしまう。

巻き込みの要点

社内を効果的に巻き込むには、三つのポイントが重要である。第一に、経営層のコミットメントを可視化することだ。経営層がDXの重要性を明確に発信し、推進担当者に権限と予算を付与することで、現場の協力を得やすくなる。第二に、部門横断型チームの編成である。各部署から選出されたメンバーでプロジェクトチームを組織し、多様な視点を取り入れながら推進することで、全社的な当事者意識を醸成できる。第三に、小さな成功体験の積み重ねである。大規模な変革を一度に進めるのではなく、パイロットプロジェクトから段階的に成果を示していくことで、現場の抵抗感を軽減できる。トップダウンとボトムアップの両面からアプローチすることが、巻き込みの成功につながる。

孤立防止の仕組み

孤立を防ぐためには、組織としての仕組み作りが欠かせない。まず、DX推進パートナー制度の導入が有効である。各部門に選任担当者を配置し、推進部門との距離を縮めることで、現場の課題を吸い上げやすくなる。次に、定期的な成果報告の場を設ける必要がある。経営層へのプレゼンテーションや社内への進捗共有を通じて、DXへの期待感を形成できる。また、現場の声を積極的に取り入れるフィードバック体制も重要である。デジタルツールを活用したアンケートやワークショップを定期開催し、改善策を現場と共同で立案することで、より実効性の高いDXが実現する。推進担当者を孤立させないことが、DX成功の大前提となる。

まとめ

DX推進担当者の孤立は、経営層と現場の板挟みという構造的問題から生じる。これを防ぐには、経営層のコミットメント可視化、部門横断型チームの編成、段階的な成功体験の積み重ねが重要である。組織的なサポート体制を構築し、担当者が一人で抱え込まない仕組みを作ることが、DX成功への第一歩となる。

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賢いコスト削減

投資と競争力

バックヤードのシステム開発は収益と直接結びつかないため、できるだけケチりたいものである。にもかかわらず、バックヤードのデジタル化には大きなコストがかかる。しかし、新しいインフラに適切な投資ができない企業は競争力を失うのである。

要件定義の罠

バックヤードのシステムをできるだけ安く抑えようと思うと、要求定義や要件定義をしっかり作って依頼すればよいと考えがちである。もちろん、間違ってはいないが、入り口が安くなるわりに、システム開発の途中で追加工数が発生してしまい、結果としてシステムが高くなってしまうのである。

未来志向の要求

システム開発の途中で追加予算がかかってしまうのは、最初の要求定義や要件定義のときに想定される未来が見えていないことが原因である。これを見通すには要求定義や要件定義を行う背景や、未来の目指すところまでをエンジニア出身のアナリストに情報共有しなければならない。

投資の真価

導入時の金額だけをケチることは、保守運用などのランニングコストに跳ね返ってきてしまい、システムの寿命が短くなる。そうならないために、第三者のIT業者やITコンサルタントを入れるほうがよいと言われている。うまくDX化できれば生産性が上がり、投資を大きく回収できる。ことIT投資については、竹槍戦か空中戦かくらいの違いを生んでしまうのである。

まとめ

システム設計やプログラミング作業と同じようにITコンサルタントも1人の能力に偏りがちである。それゆえ、PMOと呼ばれるチームを形成することで、集合知を活用して、さらに未来を予測できるような体制を構築することが望ましい。

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